Verbeter de zorg, luister naar de verpleegkundige! Dat is de kern van ons programma Nurses Know Better. Verpleegkundige Susette Lataster en arts Heleen Snijders waren overtuigd dat het ook anders kan in het ziekenhuis. Door beter te luisteren naar goede en innovatieve ideeën van verpleegkundigen en ze hierdoor een prominentere stem te geven, ontstaat een positieve verandercultuur.
Nurses Know Better heeft als belangrijkste uitgangspunten: participatie wordt gemaximaliseerd, verpleegkundigen worden empowered, en stakeholders ondernemen zelf actie. Nurses Know Better doet dit door oprecht geïnteresseerd en zonder oordeel contact te maken met verpleegkundigen.
Nurses Know Better verkent de werkplek, het team op een verpleegafdeling en hun omgeving door dagen mee te lopen en gesprekken te voeren. Vervolgens worden er enthousiaste verpleegkundigen verzameld en gaat men in gesprek: Hoe gaat het nu? Waar lopen jullie tegen aan? Wat zouden jullie graag anders zien? Waarom lukt dat nog niet? Verpleegkundigen nemen hier in nadrukkelijk zelf het voortouw en worden hierbij gefaciliteerd en ondersteund vanuit Nurses Know Better en andere stakeholders waaronder leidinggevenden.
Dionne en Susette gaan in gesprek met zorgverleners, verpleegkundigen in het bijzonder, met als doel om stil te staan bij hoe mooi het is om in de zorg te werken. Een gesprek met volop ruimte voor inspirerende verhalen, ideeën, tips en ervaringen rechtstreeks van de werkvloer.
We zien dat de werkwijze van Nurses Know Better werkt! De eerste afdelingen zijn aan de slag gegaan, er is meer inzicht in de afdelingscultuur en concrete verbeteringen zijn doorgevoerd. Verpleegkundigen Rachel en Marlise vertellen hun ervaringen.
Verpleegkundige Chirurgie
“Door Nurses Know Better lukt het ons om verbeteringen door te voeren, die eerder niet mogelijk bleken te zijn. Waar dat hem in zit? We werken nu op een andere manier met elkaar samen, er wordt naar ons geluisterd en ik voel zelf ook veel meer vrijheid om me uit te spreken over dingen die ik graag zou willen veranderen.
Daarnaast doen we het nu echt met z'n allen, dit maakt ons als team ook sterker. Ik vind het ook leuk om te zien dat steeds meer collega’s aansluiten. Eens in de maand zitten we met de hele groep bij elkaar, iedere keer wisselen we af wie de voorzitters zijn. De voorzitters bereiden het programma voor en iedereen doet actief mee aan de sessie. Tussen de sessies door zijn er overlegmomenten met bijvoorbeeld artsen of onze teamleiders. En zo verspreid onze olievlek zich snel!”
Verpleegkundige Chirurgie
“Door Nurses Know Better krijgen wij, als verpleegkundigen, de kans om veranderingen te maken. Naast verpleegkundige ben ik ook de kwaliteitscoördinator op de chirurgieafdeling en ik merk dat er een verschil is ontstaan sinds de aanpak van Nurses Know Better.
Er is nu veel meer een gezamenlijke verantwoordelijkheid op de afdeling. Ook collega’s van andere afdelingen worden actief betrokken bij het vinden van oplossingen. Een voorbeeld is de opiatenlijst. Wanneer deze vol was moest er een handtekening van de arts onderaan het formulier worden gezet. Deze check was een zogenaamde schijnveiligheid en de extra handtekening van de arts zorgde voor onnodig oponthoud in de aanvraag. Ik ben hiervoor in gesprek gegaan samen met de apotheker en de teamleider van de apotheek. Na dit gesprek is de handtekening van een arts nu niet meer nodig! Er is een aangepast ziekenhuisprotocol en zo werken we nog steeds veilig en binnen wet- en regelgeving!”
Kenmerkend in het GHZ is de goede sfeer onder verpleegkundigen. We hebben uiteraard oog voor de patiënt, maar óók voor onze collega’s wanneer die extra hulp kunnen gebruiken. Als het beter kan, denken we graag mee en goede ideeën steken we niet onder stoelen of banken. Past dit ook bij jou?